Ирина Николаевна Смирнова, 
менеджер I категории, 
Отдел туризма и специальных программ, 
Музей Государственный Эрмитаж,
г. Санкт-Петербург

Туризм создает колоссальные возможности для социально-экономического развития во всем мире. В последнее время одним из наиболее популярных направлений стало развитие так называемого культурного туризма. Эта сфера набирает все большую популярность, повышает свою конкурентоспособность, создает новые рабочие места, приносит новые доходы для сохранения культурного наследия.

В контексте «культурного туризма» необходимо выделить активно развивающееся направление – музейный туризм. Исходя из этого, одной из ключевых функций современного музея можно назвать работу с посетителями и привлечение туристов.

На этом основании мы можем сделать вывод о том, что музеи и туристический бизнес заинтересованы друг в друге, тем более, что зачастую именно музеи являются визитной карточкой того или иного региона. Несомненно, для Санкт-Петербурга, и для России в целом таким объектом «номер один» является Государственный Эрмитаж.

В условиях активного роста туристических потоков и развития туризма, одной из важнейших задач Государственного Эрмитажа становится умение грамотно организовать поток туристов в музее и работу с представителями туризма.

Важнейшую роль в работе музея играет организация работы с представителями туристического бизнеса. Сюда входит заключение договоров и соглашений на проведение специальных программ, информационная поддержка турфирм – электронные рассылки пресс-релизов выставок, информация о реставрации, ремонте и закрытии залов, о событиях, связанных с музейной жизнью, и разработка маршрутов следования по Музею, создание единого графика прохода туристов через контроли музея для возможности регулирования потоков.

Одним из наиболее успешных способов знакомства туристов с музеем становится организация специальных программ, которые позволяют предложить туристам новые формы знакомства с музеем.

Государственный Эрмитаж стал одним из первых музеев в России, внедривших в свою работу проведение специальных программ для туристов. В отличие от системы научно-просветительских программ, туристические специальные программы требуют несколько иного подхода, обусловленного ограниченным временем пребывания туристов, необходимостью «развлекая просвещать».

Отдел занимается организацией следующих программ:
- посещение музея вне официальных часов работы – так называемые «ранние» и «вечерние» открытия;
- демонстрация работы уникальных старинных часовых механизмов, таких как часы «Павлин», часы Иоганна Штрассера;
- посещение реставрационных мастерских;
- встречи с хранителями;
- «Музыкальный Эрмитаж» – одна из самых красивых и популярных программ музея, которая сочетает в себе показ не только художественной коллекции музея, но и другие виды искусства, такие как музыкальное сопровождение, концертное исполнение.

В настоящее время разрабатываются новые специальные программы, такие как – музыкальные программы в Главном Штабе и Реставрационно-хранительском центре «Старая деревня», в Зимнем дворце Петра Первого и Дворце Меншикова.

Прием людей с ограниченными возможностями также является неотъемлемой частью приема посетителей. Так, Государственный Эрмитаж – единственный музей в Санкт-Петербурге, разрешивший посетителю пройти на экскурсию в сопровождении собаки-поводыря. Музей открыт для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями, создана соответствующая инфраструктура: пандусы, лифт, подъемники и специально обученный персонал.

Продвижение специальных программ Государственного Эрмитажа проходит на международных и отечественных туристических выставках, таких как ITB-Berlin, World Travel Market (Лондон), крупнейших туристических выставках России: Интурмаркет, MITT, Отдых MICE (Москва), INWETEX (Санкт-Петербург).

Вместе с этим сотрудники Отдела туризма и специальных программ музея Государственный Эрмитаж регулярно принимают участие в научных и практических конференциях, где общаются и обмениваются опытом с коллегами из других музеев.

Отдел туризма и специальных программ также занимается организацией ежегодного Круглого стола «Музей и проблемы «культурного туризма», который проходит в апреле. В Круглом столе принимают участие представители учреждений культуры, высших учебных заведений и туристического бизнеса, чтобы обсудить актуальные вопросы взаимодействия музеев с посетителями – туристами и туристическими компаниями. Профессионалов привлекает возможность ознакомления с новыми направлениями и тенденциями работы музеев с посетителями.

Специальные программы являются серьезным источником дополнительного дохода музея, который позволяет реализовать ряд новых проектов, а также гарантировать обеспечение социальных программ музея, среди которых — бесплатное посещение Государственного Эрмитажа студентами и пенсионерами. Прибыль, приносимую туристами, можно и нужно использовать для поддержания музея и его дальнейшего развития. Основной вопрос заключается в том, как грамотно организовать посещение музеев туристами, как обезопасить шедевры и вместе с тем создать наилучшие условия для их показа.